FAQ Mexis FAQ — Mexis Tudo que você precisa saber para começar e crescer na plataforma Primeiros passos O que é o Mexis? O Mexis é uma plataforma para criar assistentes virtuais — os Mexibots — que atendem seus clientes automaticamente pelo chat do seu site, WhatsApp e outros canais. Você configura tudo pelo painel, sem precisar saber programar. #início #o-que-é Por onde começo? Crie sua conta em mexis.chat No painel, clique em Agentes > Meus Agentes Clique em Criar novo agente Preencha nome, segmento do negócio e objetivo do agente Conecte uma base de conhecimento com seus documentos ou site Use a aba Testar agente para simular conversas antes de publicar Pronto. Seu primeiro agente pode estar no ar em alguns instantes. #início #onboarding Preciso saber programar para usar o Mexis? Não. Criar agentes, montar fluxos de conversa, conectar documentos, testar e publicar é tudo feito de forma visual, sem código. Para integrações com sistemas externos pode ser necessário apoio técnico, mas isso não é obrigatório para começar. #no-code #início Criação e gerenciamento de agentes Como criar um novo agente? No menu superior, acesse Agentes > Meus Agentes e clique em Criar novo agente . Você vai preencher: Tipo : Agente de texto (disponível no Free) ou Agente de voz (Standard em diante) Nome : como o assistente se apresenta para os clientes Segmento do negócio : área de atuação da sua empresa Objetivo do agente : ex. Respostas a FAQs, Suporte, Vendas... Depois configure personalidade, comprimento de resposta e tom de diálogo. #agente #criação Quais opções de personalidade posso definir para o agente? Na aba Identificação do agente você tem três controles: Criatividade da IA — define o estilo das respostas: Preciso : respostas diretas e padronizadas, com pouca variação Balanceado : equilíbrio entre precisão e criatividade Criativo : respostas mais elaboradas e originais Comprimento da resposta : Curta : objetiva, baixo nível de detalhe Padrão : equilibrada, nível médio de detalhe Abrangente : completa, com alto nível de detalhe Tom de diálogo — escolha entre: Amigável, Didático, Divertido, Inspirador/Motivacional, Informal, Neutro, Profissional, Técnico ou Outro. #personalização #tom-de-voz #criatividade Posso ter mais de um agente? Sim. Cada agente tem sua própria personalidade, base de conhecimento e fluxo de conversa. A quantidade disponível depende do plano: Plano Agentes de texto Agentes de voz Free 1 — Standard até 3 — Pro até 10 até 2 (add-on) Enterprise Ilimitado Ilimitado #agente #planos O que é o Agente de voz? Está disponível no meu plano? O agente de voz atende clientes por áudio — fala e entende respostas. Não está disponível no plano Free . O agente de voz é exclusivo dos planos Pro e Enterprise. #voz #free #planos Como funciona o fluxo de conversa? Na aba Edição de fluxo dentro do agente, você tem duas opções: Usar fluxo padrão : o sistema cria uma estrutura básica pronta para você personalizar Iniciar sem pré-configuração : você monta o fluxo do zero #fluxo #editor O que são Intenções e para que servem? Intenções são as categorias de perguntas ou ações que o usuário pode ter numa conversa. O Mexis já vem com 6 intenções padrão ativas: Saudação — quando o usuário cumprimenta o agente Ajuda — quando pede orientação Confirmação — quando confirma alguma informação Cancelamento — quando quer cancelar algo Encerramento — quando encerra a conversa Frustração / Não Entendeu — quando o agente não compreendeu a mensagem Você pode adicionar novas intenções específicas para o seu negócio em Agentes > Gerenciar intenções . #intenções #configuração O que são Entidades? Entidades são termos e sinônimos que fornecem contexto para as intenções. Por exemplo, para a intenção "Comprar produto", as entidades podem ser os nomes dos seus produtos e suas variações. Gerencie em Agentes > Gerenciar entidades . #entidades #configuração Como testar meu agente antes de publicar? Na aba Testar agente dentro do editor, uma janela de simulação abre e você conversa com o bot exatamente como um cliente faria. Você também pode acessar o teste diretamente pelo card do agente no painel principal clicando em Testar agente . #teste #simulação Posso alterar o agente depois de publicado? Sim. Clique em Editar no card do agente no painel. As alterações entram em vigor nos atendimentos novos após salvar. #edição #publicação Base de conhecimento O que é a base de conhecimento? É onde você coloca as informações que o agente vai usar para responder com precisão. Acesse pelo menu Base de conhecimento > Fonte de dados . O plano Free oferece 100 MB de armazenamento e suporte a 1 base de conhecimento com até 10 artigos . #base-conhecimento #free #limites Quais tipos de fontes posso usar? Ao clicar em Adicionar novo arquivo dentro de uma base, você vê 4 opções: Fonte O que faz Página da web Adiciona uma URL como fonte de informação Carregar documento Faz upload de arquivos (PDF, DOCX, TXT etc.) Usar arquivos da base de conhecimento Reutiliza arquivos já importados Outras fontes Conecta a fontes externas #base-conhecimento #fontes #documentos Como organizo minha base de conhecimento? Você pode criar categorias para organizar os arquivos. Por exemplo: uma categoria "FAQ", outra "Produtos", outra "Políticas". Isso facilita vincular conteúdos específicos a cada agente e manter tudo atualizado. #base-conhecimento #organização O que são Entradas manuais? Em Base de conhecimento > Entradas manuais você pode digitar conteúdo diretamente na plataforma, sem precisar de um arquivo. Útil para textos curtos, respostas padrão ou informações que mudam com frequência. #entradas-manuais #base-conhecimento Como sei quanto espaço estou usando? Na tela Fonte de dados há um painel lateral que mostra sua ocupação atual em tempo real — ex: "709 Bytes / 100 MB" . Ao atingir 100%, não será possível adicionar novos arquivos até liberar espaço ou fazer upgrade do plano. Você também pode verificar em Minha conta > Dados armazenados . #armazenamento #limites #free Curadoria O que é a Curadoria? É a seção do Mexis para acompanhar e melhorar o seu agente com base nas conversas reais que ele teve. Acesse pelo menu Curadoria , que tem três áreas: Interações : histórico de conversas, filtrado por frequência de ocorrências Conteúdo : revisão do conteúdo gerado pelo agente por contexto Satisfação : comentários e avaliações deixados pelos usuários #curadoria #melhoria Por que devo revisar as interações do meu agente? A curadoria serve para: Ver quais perguntas os usuários fazem com mais frequência Identificar onde o agente falhou ou respondeu de forma inadequada Descobrir temas que não estão cobertos na base de conhecimento Manter o tom e linguagem coerentes com a identidade da empresa Quanto mais você revisa, mais eficiente o agente fica com o tempo. #curadoria #qualidade Monitoramento e métricas Como acompanho o desempenho do meu agente? Acesse Agentes > Métricas . Selecione o agente que deseja visualizar. O painel de Monitoramento mostra três dimensões: Uso e engajamento : volume de acessos, frequência de uso e nível de engajamento com os conteúdos Atividade e duração : tempo de uso do agente, duração média das interações e evolução ao longo do tempo Fluxo e cobertura : quais temas e fontes estão sendo usados e como os dados estão distribuídos nos fluxos #métricas #monitoramento #dashboard Minha conta O que posso gerenciar em Minha conta? Clique no seu nome no canto superior direito. Você acessa: Informações > Conta : nome da conta, responsável, CPF/CNPJ, telefone Pagamentos > Histórico de pagamentos : extratos de cobranças Assinaturas > Planos : comparativo completo dos planos com preços Assinaturas > Dados armazenados : uso atual do armazenamento da base de conhecimento #conta #perfil Planos e pagamento Quais são os planos e recursos? Free Standard Pro Enterprise Para quem é Testar e publicar o primeiro agente Pequenos negócios que querem vender e atender no WhatsApp Operações em crescimento e atendimento multicanal Alto volume e requisitos corporativos Agentes de texto 1 até 3 até 10 Ilimitado Agentes de voz — — até 2 (add-on) Ilimitado Canais 1 (Webchat 1 ) até 3 (Webchat + WhatsApp + 1 rede social) até 5 (inclui e-mail, SMS e até 3 números WhatsApp) Ilimitados (WhatsApp, Slack, Teams, API etc.) Base de conhecimento 1 base (até 10 artigos) até 3 bases (até 100 artigos) até 10 bases (até 1.000 artigos) Multi-tenant e multi-provedor Armazenamento 100 MB — — — Interações/mês até 1.000 até 10.000 até 60.000 Sob contrato Usuários admins 1 até 3 até 10 Ilimitado Relatórios Básicos Básicos + métricas de uso Avançados (por canal, satisfação, NPS) Personalizados + dashboards Integrações — Simples (até 3 por agente) + 1 webhook Avançadas (até 5 por agente / 50 por tenant) + até 3 webhooks Corporativas (ERPs, CRMs, ESBs) + webhooks ilimitados Curadoria com IA — — Completa (clustering + embeddings) Completa Suporte Comunidade e documentação E-mail (sem SLA) E-mail + SLA básico Premium 24/7 com SLA Enterprise Remove "Powered by Mexis" — ✅ ✅ ✅ (1) Não publicável #planos #preços #assinatura O que está incluído no plano Free especificamente? O plano Free é gratuito e inclui: 1 agente de texto (voz não disponível) 1 canal : somente Webchat interno para testes (não publicável). 1 base de conhecimento com até 10 artigos e 100 MB de armazenamento Até 100 interações por mês 1 usuário admin Relatórios básicos Suporte via comunidade e documentação #free #limites Como faço upgrade do meu plano? Acesse seu nome no canto superior direito > Assinaturas > Planos . Escolha o plano desejado e conclua o pagamento. Você também pode comparar todos os planos lado a lado nessa tela, com opção de cobrança mensal ou anual (com desconto promocional). #upgrade #plano #pagamento Serei avisado se estiver perto do limite? Sim. O painel de Dados armazenados mostra o uso em tempo real. Para interações, o Mexis notifica no painel e por e-mail quando você se aproximar do limite mensal. #limites #notificação Segurança e privacidade Os dados dos meus clientes ficam protegidos? Sim. O Mexis protege os dados em todas as etapas com criptografia e boas práticas de segurança, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). #segurança #lgpd #privacidade O Mexis armazena dados de cartão de crédito? Não. Pagamentos são processados por serviço externo especializado em segurança financeira. O Mexis nunca armazena número de cartão, CVV ou dados bancários. #pagamento #segurança Posso controlar quem da minha equipe acessa o quê? Sim. O Mexis tem controle de acesso por usuário admin. A quantidade de admins varia por plano (1 no Free, até 3 no Standard, até 10 no Pro, ilimitado no Enterprise). #equipe #permissões #acesso Suporte Como entro em contato com o suporte? Pelo ícone ? no canto superior direito do painel. O canal depende do seu plano: Plano Canal de suporte Free Comunidade e documentação Standard E-mail (sem SLA) Pro E-mail com SLA básico Enterprise Suporte premium 24/7 com SLA Enterprise #suporte #contato Existe documentação e tutoriais? Sim. O ícone ? no painel direciona para a central de ajuda com guias e documentação. Cada tela do app também tem um painel explicativo lateral que aparece automaticamente ao entrar em uma seção nova. #documentação #ajuda