# FAQ Mexis # FAQ — Mexis ### Tudo que você precisa saber para começar e crescer na plataforma --- ## Primeiros passos ### O que é o Mexis? O Mexis é uma plataforma para criar assistentes virtuais — os **Mexibots** — que atendem seus clientes automaticamente pelo chat do seu site, WhatsApp e outros canais. Você configura tudo pelo painel, sem precisar saber programar. `#início` `#o-que-é` --- ### Por onde começo? 1. Crie sua conta em **mexis.chat** 2. No painel, clique em **Agentes > Meus Agentes** 3. Clique em **Criar novo agente** 4. Preencha nome, segmento do negócio e objetivo do agente 5. Conecte uma base de conhecimento com seus documentos ou site 6. Use a aba **Testar agente** para simular conversas antes de publicar Pronto. Seu primeiro agente pode estar no ar em alguns instantes. `#início` `#onboarding` --- ### Preciso saber programar para usar o Mexis? Não. Criar agentes, montar fluxos de conversa, conectar documentos, testar e publicar é tudo feito de forma visual, sem código. Para integrações com sistemas externos pode ser necessário apoio técnico, mas isso não é obrigatório para começar. `#no-code` `#início` --- ## Criação e gerenciamento de agentes ### Como criar um novo agente? No menu superior, acesse **Agentes > Meus Agentes** e clique em **Criar novo agente**. Você vai preencher: - **Tipo**: Agente de texto (disponível no Free) ou Agente de voz (Standard em diante) - **Nome**: como o assistente se apresenta para os clientes - **Segmento do negócio**: área de atuação da sua empresa - **Objetivo do agente**: ex. Respostas a FAQs, Suporte, Vendas... Depois configure personalidade, comprimento de resposta e tom de diálogo. `#agente` `#criação` --- ### Quais opções de personalidade posso definir para o agente? Na aba **Identificação do agente** você tem três controles: **Criatividade da IA** — define o estilo das respostas: - *Preciso*: respostas diretas e padronizadas, com pouca variação - *Balanceado*: equilíbrio entre precisão e criatividade - *Criativo*: respostas mais elaboradas e originais **Comprimento da resposta**: - *Curta*: objetiva, baixo nível de detalhe - *Padrão*: equilibrada, nível médio de detalhe - *Abrangente*: completa, com alto nível de detalhe **Tom de diálogo** — escolha entre: Amigável, Didático, Divertido, Inspirador/Motivacional, Informal, Neutro, Profissional, Técnico ou Outro. `#personalização` `#tom-de-voz` `#criatividade` --- ### Posso ter mais de um agente? Sim. Cada agente tem sua própria personalidade, base de conhecimento e fluxo de conversa. A quantidade disponível depende do plano: | Plano | Agentes de texto | Agentes de voz | |---|---|---| | Free | 1 | — | | Standard | até 3 | — | | Pro | até 10 | até 2 (add-on) | | Enterprise | Ilimitado | Ilimitado | `#agente` `#planos` --- ### O que é o Agente de voz? Está disponível no meu plano? O agente de voz atende clientes por áudio — fala e entende respostas. Não está disponível no plano **Free**. O agente de voz é exclusivo dos planos Pro e Enterprise. `#voz` `#free` `#planos` --- ### Como funciona o fluxo de conversa? Na aba **Edição de fluxo** dentro do agente, você tem duas opções: - **Usar fluxo padrão**: o sistema cria uma estrutura básica pronta para você personalizar - **Iniciar sem pré-configuração**: você monta o fluxo do zero `#fluxo` `#editor` --- ### O que são Intenções e para que servem? Intenções são as categorias de perguntas ou ações que o usuário pode ter numa conversa. O Mexis já vem com 6 intenções padrão ativas: - **Saudação** — quando o usuário cumprimenta o agente - **Ajuda** — quando pede orientação - **Confirmação** — quando confirma alguma informação - **Cancelamento** — quando quer cancelar algo - **Encerramento** — quando encerra a conversa - **Frustração / Não Entendeu** — quando o agente não compreendeu a mensagem Você pode adicionar novas intenções específicas para o seu negócio em **Agentes > Gerenciar intenções**. `#intenções` `#configuração` --- ### O que são Entidades? Entidades são termos e sinônimos que fornecem contexto para as intenções. Por exemplo, para a intenção "Comprar produto", as entidades podem ser os nomes dos seus produtos e suas variações. Gerencie em **Agentes > Gerenciar entidades**. `#entidades` `#configuração` --- ### Como testar meu agente antes de publicar? Na aba **Testar agente** dentro do editor, uma janela de simulação abre e você conversa com o bot exatamente como um cliente faria. Você também pode acessar o teste diretamente pelo card do agente no painel principal clicando em **Testar agente**. `#teste` `#simulação` --- ### Posso alterar o agente depois de publicado? Sim. Clique em **Editar** no card do agente no painel. As alterações entram em vigor nos atendimentos novos após salvar. `#edição` `#publicação` --- ## Base de conhecimento ### O que é a base de conhecimento? É onde você coloca as informações que o agente vai usar para responder com precisão. Acesse pelo menu **Base de conhecimento > Fonte de dados**. O plano **Free** oferece **100 MB de armazenamento** e suporte a **1 base de conhecimento com até 10 artigos**. `#base-conhecimento` `#free` `#limites` --- ### Quais tipos de fontes posso usar? Ao clicar em **Adicionar novo arquivo** dentro de uma base, você vê 4 opções: | Fonte | O que faz | |---|---| | **Página da web** | Adiciona uma URL como fonte de informação | | **Carregar documento** | Faz upload de arquivos (PDF, DOCX, TXT etc.) | | **Usar arquivos da base de conhecimento** | Reutiliza arquivos já importados | | **Outras fontes** | Conecta a fontes externas | `#base-conhecimento` `#fontes` `#documentos` --- ### Como organizo minha base de conhecimento? Você pode criar **categorias** para organizar os arquivos. Por exemplo: uma categoria "FAQ", outra "Produtos", outra "Políticas". Isso facilita vincular conteúdos específicos a cada agente e manter tudo atualizado. `#base-conhecimento` `#organização` --- ### O que são Entradas manuais? Em **Base de conhecimento > Entradas manuais** você pode digitar conteúdo diretamente na plataforma, sem precisar de um arquivo. Útil para textos curtos, respostas padrão ou informações que mudam com frequência. `#entradas-manuais` `#base-conhecimento` --- ### Como sei quanto espaço estou usando? Na tela **Fonte de dados** há um painel lateral que mostra sua ocupação atual em tempo real — ex: *"709 Bytes / 100 MB"*. Ao atingir 100%, não será possível adicionar novos arquivos até liberar espaço ou fazer upgrade do plano. Você também pode verificar em **Minha conta > Dados armazenados**. `#armazenamento` `#limites` `#free` --- ## Curadoria ### O que é a Curadoria? É a seção do Mexis para acompanhar e melhorar o seu agente com base nas conversas reais que ele teve. Acesse pelo menu **Curadoria**, que tem três áreas: - **Interações**: histórico de conversas, filtrado por frequência de ocorrências - **Conteúdo**: revisão do conteúdo gerado pelo agente por contexto - **Satisfação**: comentários e avaliações deixados pelos usuários `#curadoria` `#melhoria` --- ### Por que devo revisar as interações do meu agente? A curadoria serve para: - Ver quais perguntas os usuários fazem com mais frequência - Identificar onde o agente falhou ou respondeu de forma inadequada - Descobrir temas que não estão cobertos na base de conhecimento - Manter o tom e linguagem coerentes com a identidade da empresa Quanto mais você revisa, mais eficiente o agente fica com o tempo. `#curadoria` `#qualidade` --- ## Monitoramento e métricas ### Como acompanho o desempenho do meu agente? Acesse **Agentes > Métricas**. Selecione o agente que deseja visualizar. O painel de **Monitoramento** mostra três dimensões: - **Uso e engajamento**: volume de acessos, frequência de uso e nível de engajamento com os conteúdos - **Atividade e duração**: tempo de uso do agente, duração média das interações e evolução ao longo do tempo - **Fluxo e cobertura**: quais temas e fontes estão sendo usados e como os dados estão distribuídos nos fluxos `#métricas` `#monitoramento` `#dashboard` --- ## Minha conta ### O que posso gerenciar em Minha conta? Clique no seu nome no canto superior direito. Você acessa: - **Informações > Conta**: nome da conta, responsável, CPF/CNPJ, telefone - **Pagamentos > Histórico de pagamentos**: extratos de cobranças - **Assinaturas > Planos**: comparativo completo dos planos com preços - **Assinaturas > Dados armazenados**: uso atual do armazenamento da base de conhecimento `#conta` `#perfil` --- ## Planos e pagamento ### Quais são os planos e recursos? | | **Free** | **Standard** | **Pro** | **Enterprise** | |---|---|---|---|---| | **Para quem é** | Testar e publicar o primeiro agente | Pequenos negócios que querem vender e atender no WhatsApp | Operações em crescimento e atendimento multicanal | Alto volume e requisitos corporativos | | **Agentes de texto** | 1 | até 3 | até 10 | Ilimitado | | **Agentes de voz** | — | — | até 2 (add-on) | Ilimitado | | **Canais** | 1 (Webchat1) | até 3 (Webchat + WhatsApp + 1 rede social) | até 5 (inclui e-mail, SMS e até 3 números WhatsApp) | Ilimitados (WhatsApp, Slack, Teams, API etc.) | | **Base de conhecimento** | 1 base (até 10 artigos) | até 3 bases (até 100 artigos) | até 10 bases (até 1.000 artigos) | Multi-tenant e multi-provedor | | **Armazenamento** | 100 MB | — | — | — | | **Interações/mês** | até 1.000 | até 10.000 | até 60.000 | Sob contrato | | **Usuários admins** | 1 | até 3 | até 10 | Ilimitado | | **Relatórios** | Básicos | Básicos + métricas de uso | Avançados (por canal, satisfação, NPS) | Personalizados + dashboards | | **Integrações** | — | Simples (até 3 por agente) + 1 webhook | Avançadas (até 5 por agente / 50 por tenant) + até 3 webhooks | Corporativas (ERPs, CRMs, ESBs) + webhooks ilimitados | | **Curadoria com IA** | — | — | Completa (clustering + embeddings) | Completa | | **Suporte** | Comunidade e documentação | E-mail (sem SLA) | E-mail + SLA básico | Premium 24/7 com SLA Enterprise | | **Remove "Powered by Mexis"** | — | ✅ | ✅ | ✅ | (1) Não publicável `#planos` `#preços` `#assinatura` --- ### O que está incluído no plano Free especificamente? O plano Free é gratuito e inclui: - **1 agente de texto** (voz não disponível) - **1 canal**: somente Webchat interno para testes (não publicável). - **1 base de conhecimento** com até 10 artigos e 100 MB de armazenamento - **Até 100 interações por mês** - **1 usuário admin** - Relatórios básicos - Suporte via comunidade e documentação `#free` `#limites` --- ### Como faço upgrade do meu plano? Acesse seu nome no canto superior direito > **Assinaturas > Planos**. Escolha o plano desejado e conclua o pagamento. Você também pode comparar todos os planos lado a lado nessa tela, com opção de cobrança **mensal** ou **anual** (com desconto promocional). `#upgrade` `#plano` `#pagamento` --- ### Serei avisado se estiver perto do limite? Sim. O painel de **Dados armazenados** mostra o uso em tempo real. Para interações, o Mexis notifica no painel e por e-mail quando você se aproximar do limite mensal. `#limites` `#notificação` --- ## Segurança e privacidade ### Os dados dos meus clientes ficam protegidos? Sim. O Mexis protege os dados em todas as etapas com criptografia e boas práticas de segurança, em conformidade com a **LGPD** (Lei Geral de Proteção de Dados). `#segurança` `#lgpd` `#privacidade` --- ### O Mexis armazena dados de cartão de crédito? Não. Pagamentos são processados por serviço externo especializado em segurança financeira. O Mexis nunca armazena número de cartão, CVV ou dados bancários. `#pagamento` `#segurança` --- ### Posso controlar quem da minha equipe acessa o quê? Sim. O Mexis tem controle de acesso por usuário admin. A quantidade de admins varia por plano (1 no Free, até 3 no Standard, até 10 no Pro, ilimitado no Enterprise). `#equipe` `#permissões` `#acesso` --- ## Suporte ### Como entro em contato com o suporte? Pelo ícone **?** no canto superior direito do painel. O canal depende do seu plano: | Plano | Canal de suporte | |---|---| | Free | Comunidade e documentação | | Standard | E-mail (sem SLA) | | Pro | E-mail com SLA básico | | Enterprise | Suporte premium 24/7 com SLA Enterprise | `#suporte` `#contato` --- ### Existe documentação e tutoriais? Sim. O ícone **?** no painel direciona para a central de ajuda com guias e documentação. Cada tela do app também tem um painel explicativo lateral que aparece automaticamente ao entrar em uma seção nova. `#documentação` `#ajuda`