FAQ Mexis
FAQ — Mexis
Tudo que você precisa saber para começar e crescer na plataforma
Primeiros passos
O que é o Mexis?
O Mexis é uma plataforma para criar assistentes virtuais — os Mexibots — que atendem seus clientes automaticamente pelo chat do seu site, WhatsApp e outros canais. Você configura tudo pelo painel, sem precisar saber programar.
#início #o-que-é
Por onde começo?
- Crie sua conta em mexis.chat
- No painel, clique em Agentes > Meus Agentes
- Clique em Criar novo agente
- Preencha nome, segmento do negócio e objetivo do agente
- Conecte uma base de conhecimento com seus documentos ou site
- Use a aba Testar agente para simular conversas antes de publicar
Pronto. Seu primeiro agente pode estar no ar em alguns instantes.
#início #onboarding
Preciso saber programar para usar o Mexis?
Não. Criar agentes, montar fluxos de conversa, conectar documentos, testar e publicar é tudo feito de forma visual, sem código. Para integrações com sistemas externos pode ser necessário apoio técnico, mas isso não é obrigatório para começar.
#no-code #início
Criação e gerenciamento de agentes
Como criar um novo agente?
- Tipo: Agente de texto (disponível no Free) ou Agente de voz (Standard em diante)
- Nome: como o assistente se apresenta para os clientes
- Segmento do negócio: área de atuação da sua empresa
- Objetivo do agente: ex. Respostas a FAQs, Suporte, Vendas...
Depois configure personalidade, comprimento de resposta e tom de diálogo.
#agente #criação
Quais opções de personalidade posso definir para o agente?
Na aba Identificação do agente você tem três controles:
Criatividade da IA — define o estilo das respostas:
- Preciso: respostas diretas e padronizadas, com pouca variação
- Balanceado: equilíbrio entre precisão e criatividade
- Criativo: respostas mais elaboradas e originais
Comprimento da resposta:
- Curta: objetiva, baixo nível de detalhe
- Padrão: equilibrada, nível médio de detalhe
- Abrangente: completa, com alto nível de detalhe
Tom de diálogo — escolha entre: Amigável, Didático, Divertido, Inspirador/Motivacional, Informal, Neutro, Profissional, Técnico ou Outro.
#personalização #tom-de-voz #criatividade
Posso ter mais de um agente?
Sim. Cada agente tem sua própria personalidade, base de conhecimento e fluxo de conversa. A quantidade disponível depende do plano:
| Plano | Agentes de texto | Agentes de voz |
|---|---|---|
| Free | 1 | — |
| Standard | até 3 | — |
| Pro | até 10 | até 2 (add-on) |
| Enterprise | Ilimitado | Ilimitado |
#agente #planos
O que é o Agente de voz? Está disponível no meu plano?
O agente de voz atende clientes por áudio — fala e entende respostas. Não está disponível no plano Free. O agente de voz é exclusivo dos planos Pro e Enterprise.
#voz #free #planos
Como funciona o fluxo de conversa?
Na aba Edição de fluxo dentro do agente, você tem duas opções:
- Usar fluxo padrão: o sistema cria uma estrutura básica pronta para você personalizar
- Iniciar sem pré-configuração: você monta o fluxo do zero
#fluxo #editor
O que são Intenções e para que servem?
Intenções são as categorias de perguntas ou ações que o usuário pode ter numa conversa. O Mexis já vem com 6 intenções padrão ativas:
- Saudação — quando o usuário cumprimenta o agente
- Ajuda — quando pede orientação
- Confirmação — quando confirma alguma informação
- Cancelamento — quando quer cancelar algo
- Encerramento — quando encerra a conversa
- Frustração / Não Entendeu — quando o agente não compreendeu a mensagem
Você pode adicionar novas intenções específicas para o seu negócio em Agentes > Gerenciar intenções.
#intenções #configuração
O que são Entidades?
Entidades são termos e sinônimos que fornecem contexto para as intenções. Por exemplo, para a intenção "Comprar produto", as entidades podem ser os nomes dos seus produtos e suas variações. Gerencie em Agentes > Gerenciar entidades.
#entidades #configuração
Como testar meu agente antes de publicar?
Na aba Testar agente dentro do editor, uma janela de simulação abre e você conversa com o bot exatamente como um cliente faria. Você também pode acessar o teste diretamente pelo card do agente no painel principal clicando em Testar agente.
#teste #simulação
Posso alterar o agente depois de publicado?
Sim. Clique em Editar no card do agente no painel. As alterações entram em vigor nos atendimentos novos após salvar.
#edição #publicação
Base de conhecimento
O que é a base de conhecimento?
É onde você coloca as informações que o agente vai usar para responder com precisão. Acesse pelo menu Base de conhecimento > Fonte de dados.
O plano Free oferece 100 MB de armazenamento e suporte a 1 base de conhecimento com até 10 artigos.
#base-conhecimento #free #limites
Quais tipos de fontes posso usar?
Ao clicar em Adicionar novo arquivo dentro de uma base, você vê 4 opções:
| Fonte | O que faz |
|---|---|
| Página da web | Adiciona uma URL como fonte de informação |
| Carregar documento | Faz upload de arquivos (PDF, DOCX, TXT etc.) |
| Usar arquivos da base de conhecimento | Reutiliza arquivos já importados |
| Outras fontes | Conecta a fontes externas |
#base-conhecimento #fontes #documentos
Como organizo minha base de conhecimento?
Você pode criar categorias para organizar os arquivos. Por exemplo: uma categoria "FAQ", outra "Produtos", outra "Políticas". Isso facilita vincular conteúdos específicos a cada agente e manter tudo atualizado.
#base-conhecimento #organização
O que são Entradas manuais?
Em Base de conhecimento > Entradas manuais você pode digitar conteúdo diretamente na plataforma, sem precisar de um arquivo. Útil para textos curtos, respostas padrão ou informações que mudam com frequência.
#entradas-manuais #base-conhecimento
Como sei quanto espaço estou usando?
Na tela Fonte de dados há um painel lateral que mostra sua ocupação atual em tempo real — ex: "709 Bytes / 100 MB". Ao atingir 100%, não será possível adicionar novos arquivos até liberar espaço ou fazer upgrade do plano.
Você também pode verificar em Minha conta > Dados armazenados.
#armazenamento #limites #free
Curadoria
O que é a Curadoria?
É a seção do Mexis para acompanhar e melhorar o seu agente com base nas conversas reais que ele teve. Acesse pelo menu Curadoria, que tem três áreas:
- Interações: histórico de conversas, filtrado por frequência de ocorrências
- Conteúdo: revisão do conteúdo gerado pelo agente por contexto
- Satisfação: comentários e avaliações deixados pelos usuários
#curadoria #melhoria
Por que devo revisar as interações do meu agente?
A curadoria serve para:
- Ver quais perguntas os usuários fazem com mais frequência
- Identificar onde o agente falhou ou respondeu de forma inadequada
- Descobrir temas que não estão cobertos na base de conhecimento
- Manter o tom e linguagem coerentes com a identidade da empresa
Quanto mais você revisa, mais eficiente o agente fica com o tempo.
#curadoria #qualidade
Monitoramento e métricas
Como acompanho o desempenho do meu agente?
Acesse Agentes > Métricas. Selecione o agente que deseja visualizar. O painel de Monitoramento mostra três dimensões:
- Uso e engajamento: volume de acessos, frequência de uso e nível de engajamento com os conteúdos
- Atividade e duração: tempo de uso do agente, duração média das interações e evolução ao longo do tempo
- Fluxo e cobertura: quais temas e fontes estão sendo usados e como os dados estão distribuídos nos fluxos
#métricas #monitoramento #dashboard
Minha conta
O que posso gerenciar em Minha conta?
Clique no seu nome no canto superior direito. Você acessa:
- Informações > Conta: nome da conta, responsável, CPF/CNPJ, telefone
- Pagamentos > Histórico de pagamentos: extratos de cobranças
- Assinaturas > Planos: comparativo completo dos planos com preços
- Assinaturas > Dados armazenados: uso atual do armazenamento da base de conhecimento
#conta #perfil
Planos e pagamento
Quais são os planos e recursos?
| Free | Standard | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Para quem é | Testar e publicar o primeiro agente | Pequenos negócios que querem vender e atender no WhatsApp | Operações em crescimento e atendimento multicanal | Alto volume e requisitos corporativos |
| Agentes de texto | 1 | até 3 | até 10 | Ilimitado |
| Agentes de voz | — | — | até 2 (add-on) | Ilimitado |
| Canais | 1 (Webchat1) | até 3 (Webchat + WhatsApp + 1 rede social) | até 5 (inclui e-mail, SMS e até 3 números WhatsApp) | Ilimitados (WhatsApp, Slack, Teams, API etc.) |
| Base de conhecimento | 1 base (até 10 artigos) | até 3 bases (até 100 artigos) | até 10 bases (até 1.000 artigos) | Multi-tenant e multi-provedor |
| Armazenamento | 100 MB | — | — | — |
| Interações/mês | até 1.000 | até 10.000 | até 60.000 | Sob contrato |
| Usuários admins | 1 | até 3 | até 10 | Ilimitado |
| Relatórios | Básicos | Básicos + métricas de uso | Avançados (por canal, satisfação, NPS) | Personalizados + dashboards |
| Integrações | — | Simples (até 3 por agente) + 1 webhook | Avançadas (até 5 por agente / 50 por tenant) + até 3 webhooks | Corporativas (ERPs, CRMs, ESBs) + webhooks ilimitados |
| Curadoria com IA | — | — | Completa (clustering + embeddings) | Completa |
| Suporte | Comunidade e documentação | E-mail (sem SLA) | E-mail + SLA básico | Premium 24/7 com SLA Enterprise |
| Remove "Powered by Mexis" | — | ✅ | ✅ | ✅ |
(1) Não publicável
#planos #preços #assinatura
O que está incluído no plano Free especificamente?
O plano Free é gratuito e inclui:
- 1 agente de texto (voz não disponível)
- 1 canal: somente Webchat interno para testes (não publicável).
- 1 base de conhecimento com até 10 artigos e 100 MB de armazenamento
- Até 100 interações por mês
- 1 usuário admin
- Relatórios básicos
- Suporte via comunidade e documentação
#free #limites
Como faço upgrade do meu plano?
Acesse seu nome no canto superior direito > Assinaturas > Planos. Escolha o plano desejado e conclua o pagamento. Você também pode comparar todos os planos lado a lado nessa tela, com opção de cobrança mensal ou anual (com desconto promocional).
#upgrade #plano #pagamento
Serei avisado se estiver perto do limite?
Sim. O painel de Dados armazenados mostra o uso em tempo real. Para interações, o Mexis notifica no painel e por e-mail quando você se aproximar do limite mensal.
#limites #notificação
Segurança e privacidade
Os dados dos meus clientes ficam protegidos?
Sim. O Mexis protege os dados em todas as etapas com criptografia e boas práticas de segurança, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
#segurança #lgpd #privacidade
O Mexis armazena dados de cartão de crédito?
Não. Pagamentos são processados por serviço externo especializado em segurança financeira. O Mexis nunca armazena número de cartão, CVV ou dados bancários.
#pagamento #segurança
Posso controlar quem da minha equipe acessa o quê?
Sim. O Mexis tem controle de acesso por usuário admin. A quantidade de admins varia por plano (1 no Free, até 3 no Standard, até 10 no Pro, ilimitado no Enterprise).
#equipe #permissões #acesso
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Pelo ícone ? no canto superior direito do painel. O canal depende do seu plano:
| Plano | Canal de suporte |
|---|---|
| Free | Comunidade e documentação |
| Standard | E-mail (sem SLA) |
| Pro | E-mail com SLA básico |
| Enterprise | Suporte premium 24/7 com SLA Enterprise |
#suporte #contato
Existe documentação e tutoriais?
Sim. O ícone ? no painel direciona para a central de ajuda com guias e documentação. Cada tela do app também tem um painel explicativo lateral que aparece automaticamente ao entrar em uma seção nova.
#documentação #ajuda